Category — 【每周回看】Weekly Lookback

三月惊蛰一过，农民伯伯开始了新一年的春耕，Sally’s也同样如此：整装待发，迎接新一轮的挑战！

然而在开始新一轮的工作之前，我们首先要做的，就是对Sally’s淘宝小店前两个多月的工作进行回顾与反思。

回顾所来径，有一系列问题始终萦绕于我们的脑海中，那就是：

Sally’s到底要成为何种风格的店？

我们要服务的到底是何种风格的女孩？

在Sally’s开店之初，对于我们的服务对象，我们只是给出了一个笼统的定位：生活在现代城市里的年轻女孩。

然而，随着店铺工作的深入，更重要的是，随着与那些购买我们的货品、关注我们店铺的顾客们的交流，我们很快发现，这个笼统的定位既无法让人们更好地辨识我们，也无法让我们更好地为我们的目标顾客服务。

因此，明确Sally’s的目标服务群体，让她拥有更准确的定位，成为2010年我们的团队认真去思索的第一件事。

2010年三月，Sally’s发生了一个质的改变，那就是她的服务对象从年轻女孩这一泛群体缩小到“文艺女孩”这一特定群体，同时我们也将Sally’s的店铺性质明确成为“超市”

确立了这个定位，也就意味着，从2010年起，我们开发的服饰：

在风格上，会越来越投文艺女孩们所好；

在价格上，我们力争让大家感到像在超市里买东西那样无负担，同时又保证质量。

至于什么是文艺女孩？这可没有标准答案。假如你喜欢音乐、艺术、文学，喜欢背包旅行与摄影，喜欢清新自然的基调与一切带有Indie风格的东西，那大概你就是我们的服务对象。

我们衷心希望能为你开发越来越多风格清新、自然、文艺，同时价格又可以承受的服饰。

我们的想法是：嘿，何必花那么多钱在衣服上？身为文艺女孩，把更多的钱花在书籍、音乐、艺术家与旅行上才是正经事！

※ 喜欢我们的仙女们可能会发现，我们店里的照片风格在悄悄发生着改变！

最起初，我们的货品照片立足于货品，而没有超越货品。现在，慢慢地，我们希望我们的照片除了呈现货品，更能为人们创造一种美好的感觉，提供一种穿搭的技巧。

对于一家网店来说，能拍出心目中的美片，那是一件足以在梦里都让我们笑醒的事^_^

2009年的最后一天，我们从早到晚都在做这一件事：拍片！

虽然很冷，但是我们的模特依然敬业地不断换衣，脱了穿、穿了脱，摄影师不断地寻找角度，站着、跪着、趴着、歪着，只为了寻找心中那个最佳的姿势、最美的角度！

因为我们明白，对于每一位来Sally‘s小店的人们来说，看到漂亮的货品图就是一次视觉享受。让大家觉得来Sally’s觉得很享受，这正是我们努力的方向！

新拍的片片很快要与大家见面了哈，请关注近期我们的新品上架，当然还有我们的博客哦 ^_^

像所有在努力生活着、工作着的人们一样，我们正不断地努力着，每一天都有那么一点小进步，每一天都有那么一点小灵感！

※ 本周Sally’s的货品里最热卖的就是你看到的这幅小手套了！那个，想不热卖都不行啊，因为它长得实在太可爱了！我们补了两次货，可是仍然供不应求！这个现象说明了虾米？这说明世界上有童心滴童鞋们还是很多滴！他们藏匿在世界的各个角落，喜欢充满童趣的小手套，喜欢一个童话的世界^_^

※ 本周一位香港的顾客一下子拍下了十几幅羊羔绒露指手套，之后就无音无讯，我们在旺旺上多次留言，但没有得到任何回复。由于我们的羊羔绒手套货量有限，有些型号只有一副，所以顾客拍下以后又不付款，使得我们很难办：到底是等着拍的顾客来付款呢，还是把它卖给前来咨询的其他顾客？

这个客户案例使我们进一步完善了我们的服务条例：我们为顾客保留三整天的货！

※ 本周我们的好评继续直线上升，从52上升到83个，再8个好评，我们就可以上升到四颗心了，加油！

※ 本周我们工作室做的一件好玩的事：做编织实验^_^

其实自我们开店以来，我们就一直筹划着要售卖一些有意思的手工制品，目前在Sally’s售卖的手工编织围巾，就是我们的第一号实验产品。接下来我们要做更多的实验，先对实验成果保密哈^_^，敬请关注！

※ 本周我们在网店首页放上了一块公告板，方便Sally‘s的顾客们更方便地了解货品上架、最新促销、官方博客更新的信息^_^

※ 本周我们最新上架了“高弹仿牛仔打底裤”、“复古格纹打底裤”、“米菲兔可爱卫衣”。

※ 本周正值元旦假期，我们的顾客恋恋从杭州来舟山群岛，特地来工作室拜访我们。这可是第一次有顾客来看我们哦！可爱的恋恋，别着在Sally’s买的小胸花，在我们的工作室拍了一张可爱的片片^_^

※ 本周我们收到一封邮件，我们的顾客左左星发给我们她写的能量吊牌，哈哈，这真让我们高兴！很快，我们就要在我们的博客上开始一个名为“相约星期二”的专栏，每个星期二，在这个专栏里我们都会与大家分享两句Quotes，一句来自Sally’s工作室，另一句则来自你们：亲爱的顾客！

欢迎更多的女孩参与到这个活动中来，鼓励自己，也鼓励别人哦^_^

※ 12月11日是Sally‘s女装小铺开始试营业的第一天。经过将近三个月的准备，我们的小店终于诞生啦！首先知道这一消息的是我们的亲朋好友，我们热切 地希望听到这第一批顾客的反馈。亲朋好友们对Sally‘s小铺的第一眼感觉有着惊人的相似之处。首先，大家都很喜欢Sally’s的装修风格，用我们一 位朋友的话来说，就是“清新、淡雅、有诗意”。其次，大家希望Sally’s能推出更多的产品，这样选择的余地就更多了。朋友们也很好奇：“你们的店铺干 嘛叫做Sally‘s？有虾米意思吗？”

※ 我们的店铺为虾米叫“Sally’s”？要知道，作为一家刚刚起步的小店，以英文为店铺名，在淘宝茫茫多的店铺中可比不得那些以中文为名的店铺更能让人记住哦！可是我们还是勇敢地用了英文！

其实Sally’s完全来于偶然，之前我们也想了很多店铺名（为店铺起名是一件很有趣的事，带来创造的快感！），可总觉得缺少那么点感觉。然后某一 天下午，我们正叽叽喳喳地讨论小店的风格，一个女孩的形象慢慢地在我们讨论的空气中浮现出来：她大概二十六、七岁，居住在城市，性格开朗、风趣，她理解中 的时尚就是穿自己喜欢且舒适的服饰，不断地寻找自己的风格，不论是服饰上的，还是为人处世上的。这个女孩该有一个名字，不知咋的，我们觉得这个女孩应该叫 Sally，热情、友好、爱世界、爱生活的Sally。假如你想更多地了解Sally，请看这里。Sally‘s小铺就是为像Sally这样的女孩服务，让我们共同在这个世界上寻找到自己的位置。

※ 开店满一周，Sally’s小铺就从零信用直线上升到52个好评，三颗心！这是对我们的努力最好的嘉奖！这说明，我们的服务与产品在第一时间获得了顾客们的信赖与好评。我们很感恩亲朋好友们对我们的支持，你们的慷慨与善良是我们不断前进的动力！

※ 相信所有刚起步的淘宝小店都与我们一样，最头疼“如何让更多的顾客知道、相信我们”这个问题。人们更愿意去那些钻石店、皇冠店买东西，而不愿意去红心店。 正是应了人们的这个心理，眼下的淘宝刮起了一股“刷钻风”。在我们开业这10天来，收到过不下二十个商业“刷钻服务”邀请。老实说，这对我们不是没有影响 的。对于新开的店来说，把信誉刷得越高，招揽到生意的几率就越大。刷还是不刷？这是一个问题！

经过办公室里的一场小辩论，最终我们做出了决定：不刷！

也许有些店主会觉得，只要我的产品好，我刷点钻也不属于恶意炒作。但我们还是觉得，信誉是最应该去小心呵护的东西！对我们来说，每一次信誉的升级都 是对我们所付出的努力的回报！这会带给我们深深的成就感。假如信誉是刷出来的话，暂且不论顾客怎么想，我们自己首先就会很有失落感：看着眼前闪闪发光的钻 石，却都是假的！

可以毫不留情地说，在眼下的淘宝，不刷钻的道路是极其艰辛的。但，做任何事都要有信念，对我们来说，开一家淘宝小店，不刷钻就是我们的信念！耐得住寂寞，一步一个脚印地走好自己的路。

※ 本周最受欢迎的两款产品是格子大披肩和这件兔毛混纺毛衫。凡是购买过的顾客都对它们赞不绝口，“质量好，很柔软”是我们听到最多的评价。我们很高兴我们的产品能为人们带去温暖、快乐的感觉！

※ 所有收到过我们快递包裹的顾客都会在旺旺里告诉我们：“拆你家的包，要把人累坏，我拆啊拆、拆啊拆 …….”哈哈，在这里Sally‘s小铺先向各位顾客道个小小的歉，为了确保能让你们收到完好无缺的产品，我们在包装上下了很多功夫，里里外外包 了许多层，我们负责包装的工作人员开玩笑说：“我们要把一两的东西包出一斤来！”

我们不怕在包材与人力上增加成本，因为我们知道，只有良好的包装，才能确保顾客们拿到完好无缺的货品！

※ 本周最雷人的话，是在我们的一位顾客收到我们的能量吊牌后，对我们说的，她说：“你们还送给我几张硬邦邦的卡片纸，这是给我呼巴掌的还是当扇子嗒？”

哈哈，她当然是在开玩笑，事实上她还蛮喜欢我们的能量吊牌的！我们在每一个顾客的包裹里都会附上几张我们的能量吊牌，几乎所有的顾客都很喜欢这些能 量吊牌，有的顾客告诉我们，她会把它们作为书签使用，有的告诉我们会作为memo来使用，这不正是我们设计能量吊牌时的初衷吗？把吊牌用起来，而不是把它 们扔掉！

※ 本周我们的快递包裹分别发往北京、上海、杭州、宁海、余姚、贵州，我们发现与我们合作的汇通快递发到上海、北京比较快，发到宁波的快递反而很慢，这可有点不合常理，舟山离宁波只需要三小时的车程哦！也许我们还应该多试几家快递公司，直到找到速度最快的！

※ 圣诞节很快要到了，我们觉得圣诞最核心的理念应该是“一颗感恩的心”吧，让我们都怀着一颗感恩的心，来庆贺这个圣诞！